- + Waarom is registratie belangrijk?
Uw registratie stelt ons in staat u snel en eenvoudig service te verlenen als
uw product gerepareerd moet worden. Klik hier om uw product
te
registreren.
- + Welke informatie heb ik nodig bij de registratie van mijn
product?
Zorg dat u het serienummer van het product bij de hand hebt. U kunt het
serienummer vinden op uw Dynabook-product, bijvoorbeeld aan de onderkant. Uw product kan hier worden
geregistreerd.
- + Waar kan ik mijn garantiestatus controleren?
Zodra uw registratiedetails door Dynabook zijn ontvangen, kunt u de
garantiestatus op elk gewenst moment
hier bekijken. Houd er rekening meer dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat de
garantiestatus is bijgewerkt.
- + Hoe lang geldt de standaardgarantie?
Voor alle laptops, dynaEdge Mobile Mini PC's en dynaEdge Viewers van Dynabook
geldt een Carry-in garantie van twaalf (12) maanden.
- + Is er een optie om de standaardgarantie te verlengen?
Dynabook heeft een breed aanbod van services, afgestemd op uw individuele
behoeften. Met een Garantieverlengingsservice kunt u de standaardgarantie verlengen tot maximaal 4 jaar. Bij
veel van onze andere services, zoals On-site reparatieservices, is een garantieverlenging inbegrepen.
Klik hier om de perfecte service voor u te vinden!
- + Wanneer begint de dekking van de standaardgarantie?
De standaardgarantie is geldig vanaf de aankoopdatum van uw product. Uw
aankoopbon of ontvangstbevestiging met daarop de aankoopdatum van uw product is uw aankoopbewijs. Mogelijk moet
u een aankoopbewijs overleggen om in aanmerking te komen voor garantieservice.
- + Hoe lang geldt de standaardgarantie voor accu's?
De garantie dat accu's vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten is beperkt
tot maximaal twaalf (12) maanden vanwege de aard van het product.
- + Wat valt er onder de standaardgarantie?
Dynabook garandeert dat elke laptop, dynaEdge Mobile Mini PC en/of dynaEdge
Viewer die voor het eerst wordt verkocht aan een eindgebruiker (originele aankoop) vrij is van defecten in de
hardwarecomponenten en/of assemblage tijdens de garantieperiode.
- + Is de standaardgarantie overdraagbaar?
Nee, de garantie is alleen geldig voor het product dat u hebt aangeschaft en
geregistreerd.
- + Wat valt er niet onder de standaardgarantie?
De beperkte garantie geldt niet voor:
1. defecten veroorzaakt door normale slijtage, waaronder de slijtage van verbruiksartikelen. Dit zijn
artikelen die periodiek moeten worden vervangen gedurende de normale gebruiksduur van het product (bijv.
batterijen);
2. breuken, scheuren, krassen, deuken, bekraste of vervaagde deksels of plastic materialen en kapotte
poorten of andere cosmetische beschadigingen;
3. defecte of verkleurde toetsenborden of toetsdoppen als de schade is veroorzaakt door vocht, vuil,
ontbrekende toetsen, gebroken plastic onderdelen of oneigenlijk gebruik;
4. schade veroorzaakt door gebruik met een ander product;
5. een ander dan normaal gebruik van het product, inclusief, zonder beperking, een gebruik van het product
dat niet in overeenstemming is met de handleiding die bij het product is geleverd;
6. schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik, vervuiling, verkeerd gebruik, virussen, contact met
vloeistof, brand, aardbeving, onjuist of onvoldoende onderhoud of kalibratie, nalatigheid t.o.v. het product of
andere externe oorzaken;
7. omgevingsschade en/of defecten als gevolg van rook, stof, vuil, roet of andere externe invloeden;
8. een Dynabook-product dat is aangepast om de functionaliteit of de capaciteit te wijzigen zonder
schriftelijke toestemming van Dynabook;
9. producten waarvan het serienummer is verwijderd, beschadigd, defect geraakt of onleesbaar gemaakt;
10. wijziging van het systeem, inclusief defecten veroorzaakt door het gebruik van onderdelen die niet
zijn vervaardigd en/of verkocht door Dynabook;
11. onjuiste installatie van producten van derden (bijv. geheugenkaarten);
12. schermen met breuken, krassen, deuken, vloeistoffen of andere beschadigingen die het gevolg zijn van
een oneigenlijk gebruik van het scherm;
13. kleine pixeldefecten van lcd-schermen in producten die zijn uitgerust met lcd-schermtechnologie.
Raadpleeg voor meer informatie over defecte lcd-schermen het “Pixelbeleid voor laptops”;
14. schade als gevolg van onjuist transport of onjuiste verpakking bij het retourneren van het product aan
Dynabook of een door Dynabook geautoriseerde serviceprovider;
15. problemen als gevolg van het installeren van onderdelen bestemd voor een bepaald product in een ander
product van een andere fabrikant of ander model;
16. schade als gevolg van onderhoud of reparaties of andere wijzigingen aan het product die zijn
uitgevoerd door iemand anders dan Dynabook of een door Dynabook geautoriseerde serviceprovider;
17. schade als gevolg van een door uzelf uitgevoerde reparatie of het zelf vervangen van
niet-CRU-onderdelen (CRU = customer replaceable units);
18. defecte hardwarecomponenten (bijv. een harde schijf) als gevolg van misbruik van het product;
19. vooraf geïnstalleerde software, de kwaliteit daarvan, de prestaties, de verkoopbaarheid of de
geschiktheid voor een bepaald doel;
20. verlies of beschadiging van programma's, gegevens of verwisselbare opslagmedia en/of software, of deze
nu bij het systeem is geleverd of later is geïnstalleerd;
21. accessoires van Dynabook. Raadpleeg in geval van storingen de
algemene voorwaarden van de accessoires;
22. door Dynabook geleverde randapparatuur, zoals printers, scanners, enzovoort, is uitgesloten.
Mogelijk gelden hiervoor afzonderlijke overeenkomsten. Neem contact op met de door Dynabook geautoriseerde
verkoper of serviceprovider voor meer informatie. Afhankelijk van de keuze van het besturingssysteem kan de
functionaliteit beperkt zijn;
23. fouten of storingen die worden veroorzaakt door het installeren van een besturingssysteem.
- +Biedt de beperkte garantie dekking voor software?
Software valt niet onder de beperkte garantie.
- + Waar kan ik stuurprogramma's of een gebruikershandleiding
voor mijn product downloaden en verdere ondersteuning krijgen?
Dit soort informatie en ondersteuning vindt u in het onderdeel
Technische ondersteuning op de webpagina van
Dynabook in uw land.
- + Moet ik de aankoopbon bewaren om garantiedekking te
ontvangen?
Ja, Dynabook en haar geautoriseerde verkopers en serviceproviders behouden zich
het recht voor om vóór het aanvaarden van een garantie-aanspraak te verzoeken om een aankoopbewijs (bijvoorbeeld
een betaalde en van een datum voorziene rekening van de geautoriseerde verkoper) waarop het model en het
serienummer worden vermeld. Aanspraken zijn alleen effectief als deze binnen de garantieperiode worden gedaan.
- + Moet ik een back-up maken van mijn gegevens?
U bent zelf verantwoordelijk voor het opslaan (maken van een back-up) van
programma's, herstelmedia, gegevens of verwisselbare opslagmedia en voor het herstellen of opnieuw installeren
van programma's of gegevens, behalve de software die door Dynabook is geïnstalleerd bij de vervaardiging van het
systeem. Dynabook kan ervoor kiezen om het systeem dat voor garantieservices is aangeboden (1) te repareren of
(2) te vervangen door een systeem van gelijke kwaliteit. In dit geval worden alle gegevens die op uw originele
systeem waren opgeslagen, permanent ontoegankelijk voor u.
Als er een herstelmedium is geleverd bij uw systeem, bewaar dit dan op een veilige plaats. Het is namelijk
niet mogelijk om aanspraak te maken op verdere herstelmedia en u bent zelf verantwoordelijk voor het maken van
een back-up van het medium.
Als uw systeem is geleverd met de optie voor systeemherstel, is het belangrijk dat u een kopie naar een cd
of dvd maakt van deze voorziening die vooraf op uw harde schijf is geïnstalleerd en deze op een veilige plek
bewaart. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor meer informatie.
- + Hoe kan ik gebruikmaken van de service?
Doe het volgende voordat u contact opneemt met Dynabook:
- Controleer of uw product is opgeladen of op het stroomnet is aangesloten en correct is ingeschakeld.
- Herstel de originele configuratie van het product door accessoires en externe verbindingen te
verwijderen.
- Raadpleeg de gebruikershandleiding voor belangrijke tips over de bediening van en het oplossen van
problemen met uw product.
- Noteer de naam, het modelnummer en serienummer en de hardware- en softwareconfiguratie van het product
en een beschrijving van het probleem (bijv. foutberichten die op het scherm verschijnen). Neem contact op met de
Dynabook servicelijn of een
geautoriseerde
serviceprovider bij u in de buurt om gebruik te maken van de service.
- + Wat zijn Customer Replaceable Units (CRU)?
Afhankelijk van het model kunt u sommige onderdelen (zoals een
netstroomadapter) eenvoudig zelf vervangen. Die onderdelen worden gedefinieerd als "customer replaceable units"
(CRU-onderdelen). Dynabook kan naar eigen inzicht beslissen CRU-onderdelen naar u te verzenden. Na ontvangst van
het vervangingsonderdeel wordt het originele onderdeel het eigendom van Dynabook. Op verzoek van Dynabook moet u
het oorspronkelijke onderdeel op kosten van Dynabook terugsturen naar Dynabook. Indien het originele onderdeel
niet door Dynabook wordt ontvangen binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de instructies voor
verzending, wordt de verkoopwaarde van het vervangingsonderdeel bij u in rekening gebracht.
- + Hoe lang gaat de reparatie van mijn product duren?
Dynabook doet er alles aan om uw product zo snel mogelijk te laten repareren.
- + Wat moet ik meesturen bij het retourneren van een
product?
U dient uw Dynabook-product aan te bieden inclusief accu, netsnoer en
netstroomadapter en een afspraak te maken om het op te halen na reparatie. Als u andere instructies krijgt bij
de verwerking van uw garantieclaim, volgt u deze. Zorg er verder voor dat uw product veilig is verpakt voor
verzending.
- + Zijn er extra kosten?
Dynabook is niet aansprakelijk voor de kosten van transport, levering of
verzekering, invoerrechten, heffingen, licentiekosten en kosten van communicatie per telefoon/fax als gevolg van
de storing van het product. Als bij uw standaardgarantie een Pick-up & Return-service is inbegrepen, worden de
kosten voor reparatie/vervanging, logistiek en/of verzekering gedekt door Dynabook. Er kunnen extra kosten van
toepassing zijn als de schade aan uw product niet onder de huidige garantievoorwaarden valt.