- + Waarom is registratie belangrijk?
Uw registratie stelt ons in staat u snel en eenvoudig service te verlenen als uw product gerepareerd moet worden. Klik hier om uw product
te registreren. - + Welke informatie heb ik nodig bij de registratie van mijn product?
Zorg dat u het serienummer van het product bij de hand hebt. U kunt het serienummer vinden op uw Dynabook/Toshiba product, bijvoorbeeld aan de onderkant. Uw product kan hier worden
geregistreerd. - + Waar kan ik mijn garantiestatus controleren?
Zodra uw registratiedetails door Dynabook zijn ontvangen, kunt u de garantiestatus op elk gewenst moment
hier bekijken. Houd er rekening meer dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat de garantiestatus is bijgewerkt.
- + Hoe lang geldt de standaardgarantie?
Voor alle laptops, dynaEdge Mobile Mini PC's en dynaEdge Viewers van Dynabook/Toshiba geldt een carry-in garantie van twaalf (12) maanden.
- + Is er een optie om de standaardgarantie te verlengen?
Dynabook heeft een breed aanbod van services, afgestemd op uw individuele behoeften. Met een Garantieverlengingsservice kunt u de standaardgarantie verlengen tot maximaal 4 jaar. Bij veel van onze andere services, zoals On-site reparatieservices, is een garantieverlenging inbegrepen.
Klik hier om de perfecte service voor u te vinden!
- + Wanneer begint de dekking van de standaardgarantie?
De standaardgarantie is geldig vanaf de aankoopdatum van uw product. Uw aankoopbon of ontvangstbevestiging met daarop de aankoopdatum van uw product is uw aankoopbewijs. Mogelijk moet u een aankoopbewijs overleggen om in aanmerking te komen voor garantieservice.
- + Hoe lang geldt de standaardgarantie voor accu's?
De garantie dat accu's vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten is beperkt tot maximaal twaalf (12) maanden vanwege de aard van het product. Als u de garantie van uw accu wilt verlengen of als u een Accuvervanging on demand service nodig hebt nadat de garantie van uw accu is verlopen,
klik dan hier.
- + Wat valt er onder de standaardgarantie?
Dynabook garandeert dat elke laptop, dynaEdge Mobile Mini PC en/of dynaEdge Viewer die voor het eerst wordt verkocht aan een eindgebruiker (originele aankoop) vrij is van defecten in de hardwarecomponenten en/of assemblage tijdens de garantieperiode.
- + Is de standaardgarantie overdraagbaar?
Nee, de garantie is alleen geldig voor het product dat u hebt aangeschaft en geregistreerd.
- + Wat valt er niet onder de standaardgarantie?
De beperkte garantie geldt niet voor:
1. defecten veroorzaakt door normale slijtage, waaronder de slijtage van verbruiksartikelen. Dit zijn artikelen die periodiek moeten worden vervangen gedurende de normale gebruiksduur van het product (bijv. batterijen);
2. breuken, scheuren, krassen, deuken, bekraste of vervaagde deksels of plastic materialen en kapotte poorten of andere cosmetische beschadigingen;
3. defecte of verkleurde toetsenborden of toetsdoppen als de schade is veroorzaakt door vocht, vuil, ontbrekende toetsen, gebroken plastic onderdelen of oneigenlijk gebruik;
4. schade veroorzaakt door gebruik met een ander product;
5. een ander dan normaal gebruik van het product, inclusief, zonder beperking, een gebruik van het product dat niet in overeenstemming is met de handleiding die bij het product is geleverd;
6. schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik, vervuiling, verkeerd gebruik, virussen, contact met vloeistof, brand, aardbeving, onjuist of onvoldoende onderhoud of kalibratie, nalatigheid t.o.v. het product of andere externe oorzaken;
7. omgevingsschade en/of defecten als gevolg van rook, stof, vuil, roet of andere externe invloeden;
8. een Dynabook/Toshiba product dat is aangepast om de functionaliteit of de capaciteit te wijzigen zonder schriftelijke toestemming van Dynabook;
9. producten waarvan het serienummer is verwijderd, beschadigd, defect geraakt of onleesbaar gemaakt;
10. wijziging van het systeem, inclusief defecten veroorzaakt door het gebruik van onderdelen die niet zijn vervaardigd en/of verkocht door Dynabook;
11. onjuiste installatie van producten van derden (bijv. geheugenkaarten);
12. schermen met breuken, krassen, deuken, vloeistoffen of andere beschadigingen die het gevolg zijn van een oneigenlijk gebruik van het scherm;
13. kleine pixeldefecten van lcd-schermen in producten die zijn uitgerust met lcd-schermtechnologie. Raadpleeg voor meer informatie over defecte lcd-schermen het “Pixelbeleid voor laptops”.
14. schade als gevolg van onjuist transport of onjuiste verpakking bij het retourneren van het product aan Dynabook of een door Dynabook/Toshiba geautoriseerde serviceprovider;
15. problemen als gevolg van het installeren van onderdelen bestemd voor een bepaald product in een ander product van een andere fabrikant of ander model;
16. schade als gevolg van onderhoud of reparaties of andere wijzigingen aan het product die zijn uitgevoerd door iemand anders dan Dynabook of een door Dynabook/Toshiba geautoriseerde serviceprovider;
17. schade als gevolg van een door uzelf uitgevoerde reparatie of het zelf vervangen van niet-CRU-onderdelen;
18. defecte hardwarecomponenten (bijv. een harde schijf) als gevolg van misbruik van het product;
19. vooraf geïnstalleerde software, de kwaliteit daarvan, de prestaties, de verkoopbaarheid of de geschiktheid voor een bepaald doel;
20. verlies of beschadiging van programma's, gegevens of verwisselbare opslagmedia en/of software, of deze nu bij het systeem is geleverd of later is geïnstalleerd;
21. de beperkte garantie geldt niet voor accessoires van Dynabook/Toshiba. Raadpleeg in geval van storingen de algemene voorwaarden van de accessoires.
22. ook niet door Dynabook/Toshiba geleverde randapparatuur, zoals printers, scanners, enzovoort, is uitgesloten. Mogelijk gelden hiervoor afzonderlijke overeenkomsten. Neem contact op met de door Dynabook/Toshiba geautoriseerde verkoper of serviceprovider voor meer informatie. Afhankelijk van de keuze van het besturingssysteem kan de functionaliteit beperkt zijn.
23. fouten of storingen die worden veroorzaakt door het installeren van een besturingssysteem, vallen niet onder de standaardgarantie.
- +Biedt de beperkte garantie dekking voor software?
Software valt niet onder de beperkte garantie.
- + Waar kan ik stuurprogramma's of een gebruikershandleiding voor mijn product downloaden en verdere ondersteuning krijgen?
Dit soort informatie en ondersteuning vindt u in het onderdeel
Technische ondersteuning op de webpagina van Dynabook/Toshiba in uw land.
- + Moet ik de aankoopbon bewaren om garantiedekking te ontvangen?
Ja, Dynabook/Toshiba en haar geautoriseerde verkopers en serviceproviders behouden zich het recht voor om vóór het aanvaarden van een garantie-aanspraak te verzoeken om een aankoopbewijs (bijvoorbeeld een betaalde en van een datum voorziene rekening van de geautoriseerde verkoper) waarop het model en het serienummer worden vermeld. Aanspraken zijn alleen effectief als deze binnen de garantieperiode worden gedaan.
- + Moet ik een back-up maken van mijn gegevens?
U bent zelf verantwoordelijk voor het opslaan (maken van een back-up) van programma's, herstelmedia, gegevens of verwisselbare opslagmedia en voor het herstellen of opnieuw installeren van programma's of gegevens, behalve de software die door Dynabook is geïnstalleerd bij de vervaardiging van het systeem. Dynabook kan ervoor kiezen om het systeem dat voor garantieservices is aangeboden (1) te repareren of (2) te vervangen door een systeem van gelijke kwaliteit. In dit geval worden alle gegevens die op uw originele systeem waren opgeslagen, permanent ontoegankelijk voor u.
Als er een herstelmedium is geleverd bij uw systeem, bewaar dit dan op een veilige plaats. Het is namelijk niet mogelijk om aanspraak te maken op verdere herstelmedia en u bent zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van het medium.
Als uw systeem is geleverd met de optie voor systeemherstel, is het belangrijk dat u een kopie naar een cd of dvd maakt van deze voorziening die vooraf op uw harde schijf is geïnstalleerd en deze op een veilige plek bewaart. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor meer informatie.
Als u uw gegevens kwijt bent, kunt u een
Gegevensherstelservice op aanvraag van Dynabook aanschaffen.
- + Hoe kan ik gebruikmaken van de service?
Doe het volgende voordat u contact opneemt met Dynabook…
- Controleer of uw product is opgeladen of op het stroomnet is aangesloten en correct is ingeschakeld;
- Herstel de originele configuratie van het product door accessoires en externe verbindingen te verwijderen;
- Raadpleeg de gebruikershandleiding voor belangrijke tips over de bediening van en het oplossen van problemen met uw product;
- Noteer de naam, het modelnummer en serienummer en de hardware- en softwareconfiguratie van het product en een beschrijving van het probleem (bijv. foutberichten die op het scherm verschijnen). Neem contact op met de Dynabook/Toshiba Servicelijn of een
geautoriseerde serviceprovider bij u in de buurt om gebruik te maken van de service.
- + Wat zijn Customer Replaceable Units (CRU)?
Afhankelijk van het model kunt u sommige onderdelen (zoals een netstroomadapter) eenvoudig zelf vervangen. Die onderdelen worden gedefinieerd als customer replaceable units (CRU-onderdelen). Dynabook kan naar eigen inzicht beslissen CRU-onderdelen naar u te verzenden. Na ontvangst van het vervangingsonderdeel wordt het originele onderdeel het eigendom van Dynabook. Op verzoek van Dynabook moet u het oorspronkelijke onderdeel op kosten van Dynabook terugsturen naar Dynabook. Indien het originele onderdeel niet door Dynabook wordt ontvangen binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de instructies voor verzending, wordt de verkoopwaarde van het vervangingsonderdeel bij u in rekening gebracht.
- + Hoe lang gaat de reparatie van mijn product duren?
Dynabook doet er alles aan om uw product zo snel mogelijk te laten repareren.
- + Wat moet ik meesturen bij het retourneren van een product?
U dient uw Dynabook/Toshiba product aan te bieden inclusief accu, netsnoer en netstroomadapter en een afspraak te maken om het op te halen na reparatie. Als u andere instructies krijgt bij de verwerking van uw garantieclaim, volgt u deze. Zorg er verder voor dat uw product veilig is verpakt voor verzending.
- + Zijn er extra kosten?
Dynabook is niet aansprakelijk voor de kosten van transport, levering of verzekering, invoerrechten, heffingen, licentiekosten en kosten van communicatie per telefoon/fax als gevolg van de storing van het product. Als bij uw standaardgarantie een Pick-up & Return-service is inbegrepen, worden de kosten voor reparatie/vervanging, logistiek en/of verzekering gedekt door Dynabook. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn als de schade aan uw product niet onder de huidige garantievoorwaarden valt.
Beperkte Garantie voor laptops en dynaEdge Mobile Mini PC's
